 |
|
|
Pogotowie ciepłownicze
Alarmowy Nr telefonu 23 672 27 32 Numer alarmowy służy przede wszystkim do zgłaszania spostrzeżeń odnoszących się do przypadków: ü przerwy bądź zakłócenia w ciągłym dostarczaniu ciepła lub ciepłej wody użytkowej do obiektów/budynków mieszkalnych; ü pogorszenia parametrów czynnika grzewczego; ü zaobserwowanej awarii sieci ciepłowniczej; ü przerwy w dostarczaniu ciepła z lokalnej kotłowni gazowej. Telefon alarmowy w sezonie grzewczym czynny jest przez 24 godziny. Po sezonie grzewczym każda rozmowa jest automatycznie przekierowana od godziny 22.00 na numer telefonu ciepłowni centralnej. Przekierowana będzie również rozmowa, jeśli dyżurujący pracownik oddali się z ważnych powodów. Może to spowodować kilkusekundowe oczekiwanie na zgłoszenie. Obsługa Klienta Każde zgłoszenie od Klienta rejestrowane jest przez pracownika Działu Dystrybucji Ciepła. Nie przyjmujemy telefonów anonimowych. Każde zgłoszenie pod numer alarmowy jest weryfikowane. Dlatego zawsze prosimy o podanie adresu, nazwiska Klienta dzwoniącego, numeru telefonu oraz przedmiotu zgłoszenia. Zgłoszenia przez osoby fizyczne lub prawne związane umową sprzedaży ciepła – Osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę sprzedaży ciepła ma prawo zgłosić swoje spostrzeżenia w zakresie wynikającym z realizacji przedmiotu umowy. Zgłoszenia przez osoby fizyczne lub prawne niezwiązane umową sprzedaży ciepła – Osoba fizyczna lub prawna, która nie jest Klientem (niezwiązana umową sprzedaży ciepła np. właściciel lub najemca lokalu mieszkalnego) zakłócenia w dostawie ciepła do ogrzewania lub dostawy ciepłej wody zgłasza do swojego administratora lub zarządcy budynku. Za zakłócenia powstałe w następstwie wadliwie działającej instalacji wewnętrznej budynku, odpowiedzialny jest administrator lub zarządcy budynku i to on powinien zająć się ich usunięciem.
 |
|
