1. Czy ktoś kontroluje ceny ciepła?
2. Mieszkam w bloku i za ciepło płacę zaliczkowo przez cały rok, dlaczego?
3. Wybudowałem domek jednorodzinny, który zostanie podłączony do miejskiej sieci cieplnej. Dlaczego do ogrzewania domu muszę zamówić moc cieplną w takiej samej wysokości na cały rok?
4. Kiedy PEC rozpoczyna sezon grzewczy?
5. Rozpoczął się już sezon grzewczy, a tymczasem zdarza się często, że grzejniki są letnie, a nawet zimne. Dlaczego?
6. Jak podgrzewamy Twoją wodę?
7. Czy odbiorca ma prawo domagać się bonifikat od dostawcy ciepła? W jakiej sytuacji?
8. Mieszkam w budynku wielorodzinnym i zalegam z zapłatą za czynsz. Czy PEC może wstrzymać dostarczanie ciepła?
9. Jestem właścicielem lokalu mieszkalnego w budynku wielolokalowym. Zarządca naszej nieruchomości dostarczył mi rozliczenie za ciepło, które uważam za nieprawidłowe. Czy Urząd Regulacji Energetyki może zweryfikować takie rozliczenie i ewentualnie nakazać jego zmianę?
10. Jak PEC Ciechanów zapewnia uzyskanie komfortu cieplnego?
11. Kto jeszcze może udzielić porady dla odbiorcy ciepła?
1. Czy ktoś kontroluje ceny ciepła?
Tak!, ceny i stawki opłat składające się na taryfę przedsiębiorstwa energetycznego zatwierdza i kontroluje Prezes URE. Taką taryfę przygotowuje przedsiębiorstwo energetyczne i przedkłada Prezesowi URE do zatwierdzenia. Prezes URE, reprezentując interesy odbiorców godzi oczekiwania sprzedawców i odbiorców. Organ ten równoważy interesy przedsiębiorstw energetycznych i odbiorców, nie preferując jednak żadnych z nich.
2. Mieszkam w bloku i za ciepło płacę zaliczkowo przez cały rok, dlaczego?
Zarządzający lub właściciel budynku wielolokalowego (np. spółdzielnia mieszkaniowa) kupując ciepło od przedsiębiorstwa energetycznego płaci temu przedsiębiorstwu za dostarczone ciepło zgodnie z taryfą przedsiębiorstwa energetycznego, zatwierdzoną przez Prezesa URE. Taryfa natomiast zobowiązuje do wnoszenia comiesięcznych opłat za ciepło. Z kolei ustalanie wysokości i częstotliwości wnoszenia przez indywidualnych odbiorców w lokalach zaliczkowych opłat za ciepło należy do zarządzającego lub właściciela budynku wielolokalowego (np. zarządu spółdzielni mieszkaniowej). Jednak ostatecznego rozliczenia za ciepło zarządzający lub właściciel budynku wielolokalowego powinien dokonać w oparciu o koszty zakupu ciepła od przedsiębiorstwa energetycznego.
3. Wybudowałem domek jednorodzinny, który zostanie podłączony do miejskiej sieci cieplnej. Dlaczego do ogrzewania domu muszę zamówić moc cieplną w takiej samej wysokości na cały rok?
Zamówiona moc cieplna jest ustalana przez odbiorcę, co najmniej na okres 12 miesięcy i może być zmieniona wyłącznie w terminie ustalonym w umowie sprzedaży ciepła. Specyfika działalności przedsiębiorstwa ciepłowniczego wymaga przynajmniej rocznego planowania i organizowania pracy. Źródła ciepła, węzły i sieci cieplne muszą być cały czas gotowe do pracy, a koszty stałe związane z eksploatacją urządzeń ponoszone są przez cały rok. Stąd cena za zamówioną moc cieplną jest ceną roczną, natomiast pobierana jest w 12 równych ratach miesięcznych. Na wniosek odbiorcy - właściciela domu jednorodzinnego - przedsiębiorstwo energetyczne może stosować rozliczenie na podstawie średniej ceny ciepła i średniej stawki opłaty za usługi przesyłowe, wyrażone w zł/GJ. W ten sposób odbiorca zapłaci tylko za zużyte ciepło na podstawie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego (licznika ciepła). Jeśli w lecie nie zużywa ciepła to nie płaci. Należy zwrócić uwagę, że powyższy sposób rozliczeń nie wpływa na zmianę rocznych kosztów zakupu ciepła, a jedynie różnicuje wysokość miesięcznych opłat z uwagi na wyeliminowanie z takiego rozliczenia opłat stałych. Wybór sposobu rozliczeń należy do odbiorcy.
4. Kiedy PEC rozpoczyna sezon grzewczy?
Zgodnie z przepisami prawa energetycznego sezon grzewczy to okres, w którym warunki atmosferyczne powodują konieczność ciągłego dostarczania ciepła w celu ogrzewania obiektów. Odbiorca sam decyduje o tym, kiedy sprzedawca ma włączyć, a kiedy wyłączyć ciepło. Zgłoszeń do sprzedawcy ciepła dokonują administratorzy lub zarządcy budynków (spółdzielczych, komunalnych itp.), od których ich mieszkańcy powinni żądać podjęcia decyzji.
5. Rozpoczął się już sezon grzewczy, a tymczasem zdarza się często, że grzejniki są letnie, a nawet zimne. Dlaczego?
Początek i koniec sezonu grzewczego (wrzesień-październik oraz marzec-kwiecień) to w ciepłownictwie tzw. okresy przejściowe. Charakteryzują się one dużymi różnicami temperatur zewnętrznych w czasie doby - w nocy kilka stopni, a nawet przymrozki, w dzień kilkanaście - do 20 oC i dodatkowo zyski ciepła od nasłon ecznienia. Jeszcze całkiem niedawno w takiej sytuacji mogliśmy obserwować w Ciechanowie wiele otwartych okien ze względu na zbyt gorące grzejniki w ciągu dnia. Aktualnie wszystkie węzły cieplne, których właścicielem jest PEC w Ciechanowie, posiadają urządzenia do automatycznej regulacji (tzw. automatykę pogodową), która dba o to, aby do mieszkań docierała o każdej porze doby tylko taka ilość ciepła, jaka jest rzeczywiście potrzebna. Po co grzać, skoro na dworze jest na przykład 20oC i świeci słońce? Bywa tak, że regulator wyłączy ogrzewanie, grzejniki staną się zimne, ale w mieszkaniu będzie wciąż wystarczająco ciepło. Zauważmy, że wieczorem tego samego dnia staną się one ponownie ciepłe. Jest to z pewnością najrozsądniejsze rozwiązanie - szczególnie, jeśli płacimy za rzeczywiście zużyte ciepło.
6. Jak podgrzewamy Twoją wodę?
Ciepła woda, która wypływa z baterii czerpalnych (kranów), nie jest wodą przesyłaną bezpośrednio z ciepłowni, o czym niejednokrotnie są przeświadczeni nieliczni mieszkańcy budynków ogrzewanych przez PEC. Wypływająca z kranów ciepła woda jest wodą wodociągową zakupioną przez zarządcę budynku (odbiorcę ciepła), którą sprzedawca ciepła przedtem podgrzewa w wymienniku ciepła, aby uzyskać ciepłą wodę zużywając w tym celu ciepło zawarte w gorącej wodzie przesyłanej z ciepłowni. W wymienniku nie występuje zmieszanie obu wód, gdyż wymiana ciepła odbywa się po dwóch stronach oddzielonych przegrodą. Zachodzi wtedy zjawisko zwane wymianą ciepła. Gorąca woda oddaje ciepło zimnej wodzie wodociągowej, a sama w tym czasie ulega ochłodzeniu. Zasadę działania wyjaśniono na rysunku.
*) Odbiorcy ciepła indywidualnie ustalają temperaturę ciepłej wody użytkowej z PEC Ciechanów - najczęściej na poziomie 45oC – 55oC.
7. Czy odbiorca ma prawo domagać się bonifikat od dostawcy ciepła? W jakiej sytuacji?
Tak, w przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne warunków umowy sprzedaży ciepła w zakresie: terminów rozpoczęcia i zakończenia dostarczania ciepła w celu ogrzewania, planowanych przerw w dostarczaniu ciepła w okresie letnim. PEC nie udziela bonifikaty w przypadku wstrzymania dostawy ciepła z winy odbiorcy. Szczegółowe zasady udzielania bonifikat zawarto w umowie sprzedaży ciepła.
8. Mieszkam w budynku wielorodzinnym i zalegam z zapłatą za czynsz. Czy PEC może wstrzymać dostarczanie ciepła?
Z formy pytania wynika, iż pytający jest mieszkańcem budynku spółdzielczego, komunalnego lub wspólnoty mieszkaniowej. Zagadnienie zaległości czynszowych regulują przepisy wynikające z relacji między mieszkańcem (głównym lokatorem) a zarządcą budynku. PEC nie jest stroną w tej sprawie. Innym natomiast zagadnieniem jest wypełnianie obowiązków przez Sprzedawcę i Odbiorcę ciepła wynikających z umowy sprzedaży ciepła. Do obowiązków odbiorcy ciepła należy m.in. terminowe regulowanie należności za ciepło. Można wyobrazić sobie sytuację, że z powodu zaległości w opłatach za czynsz, administrator budynku nie będzie w stanie regulować należności za ciepło. Nie wypełnianie tego obowiązku może w konsekwencji doprowadzić do sytuacji, w której dostawca ciepła może wstrzymać jego dostawę, a w ostateczności wypowiedzieć umowę sprzedaży ciepła. Wymagane jest jedynie zachowanie właściwej procedury postępowania ustalonej w umowie a także w ustawie - Prawo energetyczne.
9. Jestem właścicielem lokalu mieszkalnego w budynku wielolokalowym. Zarządca naszej nieruchomości dostarczył mi rozliczenie za ciepło, które uważam za nieprawidłowe. Czy Urząd Regulacji Energetyki może zweryfikować takie rozliczenie i ewentualnie nakazać jego zmianę?
W powyższej sytuacji należy najpierw ustalić, kto dostarcza ciepło do lokalu. Następnie trzeba ustalić, kto zawarł umowę sprzedaży ciepła z dostawcą ciepła, gdyż tylko ten, kto taką umowę posiada jest odbiorcą ciepła. Prezes URE może rozstrzygać tylko ściśle określone rodzaje sporów pomiędzy odbiorcą ciepła i przedsiębiorstwem energetycznym, przy czym nie zaliczają się do nich spory dotyczące rozliczeń za ciepło. Jeżeli zarządca jest jednocześnie przedsiębiorcą energetycznym w rozumieniu prawa energetycznego, wówczas ten, kto ma podpisaną z tym zarządcą umowę sprzedaży ciepła może zwrócić się do Prezesa URE o dokonanie analizy rachunku wystawionego przez przedsiębiorstwo energetyczne (zarządcę). Stwierdzenie przez Prezesa URE, że przedsiębiorstwo energetyczne stosuje ceny i taryfy bez zatwierdzenia skutkuje nałożeniem na to przedsiębiorstwo kary. Natomiast zwrotu ewentualnych nadpłat odbiorca może dochodzić przed sądem powszechnym. W praktyce jednak zarządca zwykle nie jest przedsiębiorstwem energetycznym, a ma jedynie zawartą z przedsiębiorstwem energetycznym (na przykład PEC w Ciechanowie Sp. z o.o.) umowę sprzedaży ciepła i rozlicza koszty ogrzewania wynikające z otrzymanych faktur na poszczególne lokale, zgodnie z zasadami ustalonymi wewnętrznymi regulaminami wspólnoty bądź spółdzielni mieszkaniowej. Spory pomiędzy właścicielem lokalu a zarządcą można zaś rozstrzygać zgodnie z ww. regulacjami bądź kierować do powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów.
10. Jak PEC Ciechanów zapewnia uzyskanie komfortu cieplnego?
Pierwszy stopień regulacji (centralny) parametrów czynnika grzewczego ma miejsce w centralnej ciepłowni w Ciechanowie. W zależności od zewnętrznych warunków klimatycznych, tj. temperatury powietrza, siły wiatru i stopnia nasłonecznienia do sieci ciepłowniczej jest przesyłana gorąca woda o optymalnych parametrach - wg tabeli regulacyjnej. Drugi stopień regulacji (lokalny) odbywa się w węzłach cieplnych zlokalizowanych na terenie miasta. Regulatory swobodnie programowalne nadzorujące pracę węzła ustalają temperaturę wody zasilającej instalację odbiorczą w całym budynku w zależności od temperatury zewnętrznej powietrza. Ostatnim - trzecim stopniem regulacji (miejscowym) jest mieszkanie, w którym grzejniki powinny być wyposażone w zawory termostatyczne, których stopień otwarcia ma zagwarantować uzyskanie odpowiedniej do indywidualnych potrzeb temperatury powietrza. Jeśli ich nie ma, to należy zwrócić się do zarządcy budynku.
11. Kto jeszcze może udzielić porady dla odbiorcy ciepła?
Więcej odpowiedzi na "Najczęściej zadawane pytania" można również uzyskać na stronie Urzędu Regulacji Energetyki www.ure.gov.pl link "Poradnik odbiorcy".
